Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025
Éditeur : Société Nooralya – 39 rue Rey Loras, 69250 Neuville-sur-Saône
E-mail de contact : effacerayure@outlook.com
Site : https://www.effacerayure.com

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📧 effacerayure@outlook.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • non porté, non utilisé et non lavé ;

  • dans son emballage d’origine ;

  • accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’usure ne pourront pas être acceptés ni remboursés.

⚠️ Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • cartes cadeaux ;

  • articles en promotion ou soldés ;

  • produits d’hygiène ou à usage intime (le cas échéant).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à effacerayure@outlook.com pour obtenir l’adresse de retour.

  2. Emballez soigneusement votre produit.

  3. Renvoyez-le via un transporteur avec numéro de suivi (obligatoire pour tout retour).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou mauvais article envoyé).

4. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de la validation (ou du refus) du remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Produits défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à :
📧 effacerayure@outlook.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre établissement bancaire (certains délais peuvent varier).

  3. Si après 14 jours le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
    📧 effacerayure@outlook.com

7. Échanges

Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez un échange pour un autre modèle, il suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande sur le site.

8. Adresse de retour

L’adresse exacte de retour sera communiquée par e-mail après votre demande, afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé.
⚠️ Ne renvoyez pas un produit sans accord préalable de notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et/ou remboursements :
📧 effacerayure@outlook.com